Linkedin Instagram Tiktok Youtube
Linkedin Instagram Tiktok Youtube
Abone Ol
Abone Ol

Tüketici Mahkemesi Dava

Tüketici Mahkemesi Dava Aşaması

TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE DAVA AÇMA

Tüketici, satın aldığı mal veya hizmet nedeniyle zarara uğradığında, ayıpla karşılaştığında veya sözleşmesel bir hak ihlali yaşadığında uyuşmazlığını Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine götürebilir.

Tüketici Mahkemesi; tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözmekle görevli özel bir hukuk mahkemesidir.

1. HANGİ DURUMLARDA TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE DAVA AÇILIR?

Aşağıdaki haller doğrudan Tüketici Mahkemesine taşınabilir:

 Üründe/serviste ayıp nedeniyle tazminat istemi
 Banka, sigorta, GSM firması uyuşmazlıkları
 Ayıplı mal – ayıplı hizmet davaları
 Devre mülk ve devre tatil uyuşmazlıkları
 Kredi dosya masrafı, erken ödeme ücreti
 İnşaat firmalarıyla yaşanan konut teslimi ve ayıp sorunları
 Ürün iade – değişim sorunları
 Dolandırıcılık niteliği taşımayan tüketici mağduriyetleri
 Hakem heyeti kararlarına itiraz davaları

2. TÜKETİCİ MAHKEMESİNE GİTMEDEN ÖNCE ZORUNLU MU? (HAKEM HEYETİ ŞARTI)

(Güncel limit)
 2025 yılı için tüketici mahkemesine gitmeden önce:

  • Büyükşehirlerde: 104.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda → önce Hakem Heyeti’ne başvuru zorunlu

  • Diğer illerde: 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda → Hakem Heyeti zorunlu

Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesine dava açılabilir.

3. TÜKETİCİ MAHKEMESİ DAVA AÇMA AŞAMALARI

AŞAMA 1 — Belgelerin Hazırlanması

Dava açmak isteyen tüketici şu belgeleri hazırlar:

  • Fatura / satış sözleşmesi

  • Garanti belgesi

  • Yazışmalar, servis fişleri

  • Fotoğraf/video (ayıp delilleri)

  • Hakem heyeti kararı (varsa)

  • Mağduriyeti gösteren her türlü belge

AŞAMA 2 — Yetkili ve görevli mahkemenin belirlenmesi

Yetkili mahkeme:

 Tüketicinin ikametgâhı
veya
 Satıcı/sağlayıcının bulunduğu yer
Tüketici Mahkemesi’dir.

Tüketici Mahkemesi olmayan yerlerde dava Asliye Hukuk Mahkemesi tarafından tüketici sıfatıyla görülür.

AŞAMA 3 — Dava Dilekçesinin Hazırlanması

Dilekçede şunlar olmalıdır:

  • Taraf bilgileri

  • Olayın özeti

  • Ayıbın/zararın ne olduğu

  • Hakem heyetine başvuru yapılıp yapılmadığı

  • Talep (iade, değişim, bedel indirimi, tazminat)

  • Dayanılan mevzuat maddeleri

Dava harcı çok düşüktür, genelde birkaç yüz TL civarındadır.

AŞAMA 4 — Mahkemeye Başvuru (UYAP / E-Devlet / Fiziki)

Başvuru yolları:

UYAP Vatandaş Portalı✔ E-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi Dava Açma
 Dilekçeyle bizzat adliyeye gitme

Belgeler sisteme yüklenir ve dosya açılır.

AŞAMA 5 — Tebligat ve Savunma

Dava açıldıktan sonra satıcı/sağlayıcı tarafa tebligat gider.

Karşı taraf;

  • Savunma yapar,

  • Delillerini sunar.

AŞAMA 6 — Bilirkişi İncelemesi

Özellikle şu konularda bilirkişi atanır:

  • Ayıplı ürün

  • Konut teslimi ayıpları

  • Servis hataları

  • Elektronik cihaz arızaları

  • Bankacılık işlemleri

  • Ayıplı hizmet tazminatı

Bilirkişi raporu davanın sonucunda belirleyicidir.

AŞAMA 7 — Mahkeme Kararı

Mahkeme aşağıdaki kararlardan birini verir:

  • Ürün bedelinin iadesi

  • Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

  • Bedelden indirim

  • Ayıplı hizmet tazminatı

  • Manevi tazminat

  • Hakem heyeti kararının iptali

  • Masrafların karşı tarafa yükletilmesi

Karara itiraz yolu: İstinaf Mahkemesi (Bölge Adliye Mahkemesi)

Tüketici Mahkemesi Dava Açma Süresi

TÜKETİCİ MAHKEMESİ DAVA AÇMA SÜRESİ (GENEL KURAL)

Tüketici davalarının çoğunda 2 yıllık ve 5 yıllık süreler geçerlidir.

1) Ayıplı Mal için Dava Açma Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.12’ye göre:

  • Ayıp ortaya çıktıktan sonra tüketici 2 yıl içinde dava açabilir.

  • Konut ve taşıt gibi taşınmazlarda süre 5 yıldır.

İstisna:
Satıcı ayıbı hile ile gizlemişse süre hiç işlemez, tüketici her zaman dava açabilir.

2) Ayıplı Hizmet için Dava Açma Süresi

TKHK m.16:

  • Ayıp öğrenildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde dava açılmalıdır.

  • İnşaat, tatil köyü, eğitim, sağlık gibi uzun süreli hizmetlerde süre 5 yıldır.

3) Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi

Eğer konu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne gitti ise:

 Tebligat tarihinden itibaren 15 gün içinde
Tüketici Mahkemesi’nde itiraz davası açılması gerekir.

Bu süre kesin süredir, kaçırılırsa karar kesinleşir.

4) Banka – GSM – Sigorta – Finans Sistemi Uyuşmazlıkları

Bu davalarda da genel süre:

  • 2 yıl (ayıp/zarar öğrenildiği tarihten itibaren)

  • Her hâlükârda 10 yıl zamanaşımı

5) Sözleşmeye Dayalı Tüketici Davaları

(Ör: mobilya teslim edilmemesi, hizmetin hiç verilmemesi)

Genel kural:

  • Hak ihlali öğrenildiği andan itibaren 2 yıl

  • Mutlaka 10 yıl içinde dava açılmalıdır.

6) İnşaat – Konut – Müteahhit Uyuşmazlıkları

Ayıplı konut teslimi, geç teslim, eksik iş davaları:

  • Ayıp ortaya çıktıktan sonra → 5 yıl

  • Ağır/temel ayıplarda → 10 yıl

  • Hile varsa → süresiz

7) Dolaylı Ayıp (Sonradan ortaya çıkan gizli ayıp)

Ürün alındıktan çok sonra çıkan gizli ayıplar için süre:

  • Öğrenme tarihinden itibaren 2 yıl,

  • Her hâlükârda 10 yıl

Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi

TÜKETİCİ MAHKEMESİ DAVA DİLEKÇESİ ÖRNEĞİ

TÜKETİCİ MAHKEMESİ SAYIN HÂKİMLİĞİ’NE

DAVACI (Tüketici):
Adı Soyadı: …………………………
T.C. No: …………………………
Adres: …………………………

DAVALI (Satıcı / Sağlayıcı / Firma):
Unvanı / Adı Soyadı: …………………………
Adres: …………………………

KONU:
Ayıplı mal/ayıplı hizmet nedeniyle ürün bedelinin iadesi – değişim – bedel indirimi – tazminat taleplerimizi içeren tüketici davasıdır.
(Not: Kendi durumunuza göre talebi belirleyebilirsiniz.)

AÇIKLAMALAR

  1. Davalı firmadan …/…/…… tarihinde ……………… (ürün/hizmet) satın aldım veya hizmet aldım.
    Satın alma bedeli ……… TL’dir. Ödeme dekontu ve fatura dilekçe ekindedir.

  2. Teslimden kısa süre sonra ürün/hizmette ayıp ortaya çıkmıştır:

    • Açıklama: (ürünün bozuk çıkması, teslim edilmemesi, eksik olması, renk/ölçü hatası, hizmetin hiç verilmemesi, konut eksik iş, geç teslim vb.)
      Ayıp fotoğrafları, servis tutanakları ve yazışmalar eklenmiştir.

  3. Ayıp nedeniyle davalı firmaya …/…/…… tarihinde başvuru yaptım;
    Ancak talebim reddedildi / cevap verilmedi / sorunum çözülmedi.

  4. Uyuşmazlık bedeli ……… TL olup, Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırının üzerinde olduğundan doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurma zorunluluğu doğmuştur.
    (Hakem heyetine başvuru yaptıysanız burayı:
    “Hakem Heyeti’ne başvurdum, …/…/…… tarihli ……… sayılı karar aleyhime olduğundan işbu davayı açma gereği doğmuştur.” şeklinde düzenleyebilirim.)

  5. Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği;
    satıcı/sağlayıcı ayıptan sorumludur ve tüketiciye tanınan seçimlik haklar bulunmaktadır.

  6. Bu nedenle davalıdan;

    • Ürün bedelinin iadesi,

    • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,

    • Bedelde indirim,

    • Ayıplı hizmet nedeniyle tazminat,
      taleplerimden uygun olanının kabulünü talep etmekteyim.

HUKUKİ SEBEPLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
HMK
İlgili yönetmelikler ve içtihatlar

DELİLLER

  • Fatura / fiş

  • Garanti belgesi

  • Satış sözleşmesi

  • WhatsApp / e-mail yazışmaları

  • Servis tutanakları

  • Fotoğraf – video delilleri

  • Hakem heyeti kararı (varsa)

  • Bilirkişi incelemesi (talep)

  • Tanık (varsa)

  • Diğer tüm yasal deliller

SONUÇ ve İSTEM

Yukarıda arz edilen nedenlerle;

  1. Davamın KABULÜNE,

  2. Ayıplı mal/hizmet nedeniyle seçimlik haklarımdan uygun olanının uygulanmasına,

    • (Ürün bedelinin iadesi / değişim / bedel indirimi / tazminat)

  3. Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalıya yükletilmesine,

Karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Tarih: …/…/……
Davacı:
Ad Soyad
İmza